Document · 30 octombrie 2026
Politica de rambursare
Această pagină descrie când Luovahukuk înapoiază bani pentru un abonament sau pentru o lucrare la comandă. Se aplică contractelor încheiate în 2026, facturate în lei. Nu înlocuiește dispozițiile legale imperative privind retragerea, acolo unde acestea se aplică unui consumator persoană fizică; majoritatea clienților noștri sunt organizații, iar serviciul este un conținut digital livrat pe e-mail.
Cererea se trimite la hello@luovahukuk.com, din aceeași adresă folosită la contract, cu numărul facturii și motivul. Răspundem în cinci zile lucrătoare. Banii se întorc pe același canal de plată, în maximum 14 zile de la acceptarea cererii. Nu rambursăm în numerar la sediu.
Abonament
Termenul de 14 zile și lunile începute
Dacă ați plătit un abonament și nu ați primit încă nicio ediție, puteți cere rambursarea integrală în 14 zile de la plată. Activarea se consideră începută în dimineața în care primul buletin a plecat către una dintre adresele din contract. Un clic pe un PDF din arhivă, după această trimitere, nu mai permite rambursarea lunii respective.
Pentru un abonament lunar deja pornit, nu rambursăm luna în curs. Puteți opri reînnoirea; ultima ediție este cea din luna plătită. Preavizul de oprire este de 15 zile înainte de următoarea factură, anunțat pe e-mail. Nu facturăm o lună parțială în avans fără acord.
Pentru un abonament anual (zece luni facturate din douăsprezece), rambursăm lunile calendaristice care nu au început. Lunile în care ați primit cel puțin o ediție se rețin. Reducerea de două luni, specifică plății anuale, se recalculează: dacă ați folosit mai mult de zece luni echivalente de conținut, nu mai există sumă de returnat din acea reducere.
La comandă
Rapoarte, briefinguri, ateliere, date
Un raport sectorial se rambursează integral dacă cererea ajunge înainte de confirmarea internă că documentarea a început. Această confirmare o trimitem pe e-mail, de regulă în prima zi lucrătoare după acceptarea ofertei. După acest mesaj, prețul se reține; puteți cere oprirea lucrului, fără livrabil și fără restituire.
Nota de eveniment, odată rezervat slotul și trecută ora de închidere a evenimentului, nu se rambursează dacă cifra a fost publicată și nota a fost livrată. Dacă emitentul amână publicarea și nota nu poate fi scrisă, slotul se mută sau se restituie, la alegerea dumneavoastră. Briefingul de conducere se rambursează dacă îl anulați cu cel puțin două zile lucrătoare înainte; sub acest prag, se reține 50% din preț, iar nota deja trimisă rămâne a clientului.
Atelierul se rambursează integral dacă anulați cu cel puțin cinci zile lucrătoare înainte. Sub acest prag, se reține costul de pregătire, 30% din preț, pentru că exercițiile se construiesc pe textele primite de la dumneavoastră. Fluxul CSV sau API urmează regula abonamentului: lunile neîncepute se întorc, luna în care ați primit cel puțin un pachet nu.
Buletinul sub marcă proprie are preaviz de 30 de zile, scris în contract. În acest preaviz, edițiile rămân datorate. Nu rambursăm lunile deja livrate. Adaptarea RO–EN se rambursează înainte de începerea lucrului de limbă; după livrarea primei versiuni, prețul se reține, cu excepția cazului în care refuzăm noi continuarea.
Calitate
Când rambursăm din cauza redacției
Dacă un livrabil nu respectă cuprinsul și formatul din ofertă, aveți cinci zile lucrătoare să o semnalați. Corectăm fără cost. Dacă, după o rundă, livrabilul tot nu respectă cuprinsul acceptat, puteți cere fie o a doua corectură, fie rambursarea integrală a acelei comenzi. O neînțelegere de interpretare (ați vrut un alt unghi, nu alt cuprins) nu deschide rambursarea; deschide o ofertă nouă.
O eroare de cifră corectată după regulile din metodologie nu este, prin ea însăși, temei de rambursare a abonamentului. Este temei de corectură publicată. Dacă o eroare repetată pe aceeași serie strică un raport la comandă livrat de cel mult 30 de zile, trimitem un addendum gratuit; rambursarea acelui raport se discută doar dacă addendumul schimbă concluzia principală scrisă în sumar.
Procedură
Ce trebuie să conțină cererea
Numele organizației, numărul facturii, produsul (tarif sau comandă), data plății, suma cerută și un paragraf de motiv. Nu cerem un formular anume. Dacă datele de plată s-au schimbat față de ordinul original, spuneți-o explicit; altfel folosim același cont. Nu rambursăm către un terț.
Refuzul unei cereri îl motivăm scris. Motive tipice: luna e începută, documentarea la raport a început, preavizul de atelier nu e respectat, cererea vine de pe o adresă care nu e în contract. O dispută care nu se închide pe e-mail se soluționează potrivit Termenilor, în fața instanțelor din București, dacă legea aplicabilă o cere.
Contact
Unde scrieți
hello@luovahukuk.com, cu subiectul „Rambursare”. Telefonul +40 21 316 48 27 nu înregistrează cereri: e pentru programări și pentru livrări neajunse. Sediul: Strada Vasile Lascăr 42, etaj 3, Sector 2, 020492 București. Program: luni–vineri, 09:00–18:00 (EET).
Această politică este în vigoare de la deschiderea redacției, în 2026, și a fost actualizată la 30 octombrie 2026. O schimbare de regulă se aplică contractelor noi și reînnoirilor, nu lunilor deja plătite, decât dacă legea o cere.